Envie d’une expérience dans une entreprise leader sur son marché ?
Leroy Merlin, c’est…
– Le N°1 sur le marché de l’amélioration de l’habitat et du cadre de vie en France : 22 000 collaborateurs, 136 magasins
– L’enseigne-phare d’ADEO : 90 000 collaborateurs répartis dans 12 pays et 14 enseignes, avec une forte ambition de croissance
– Une entreprise présente depuis 13 ans au palmarès Great Place to Work
– Une ambiance de travail exceptionnelle
Prenez place dans l’équipe et participez à la construction d’une plateforme interactive d’assistance Utilisateur !
Contexte du Projet
Le Portail Fournisseur s’inscrit comme la plateforme de collaboration des fournisseurs marchands/Artisans et les services de Leroy Merlin, tous domaines de métiers confondus (Supply Chain, Centrale d’ Achat, Direction Financière). Cette interface centralise l’ensemble des informations et l’ensemble des actions que peut réaliser le fournisseur/l’Artisan. Elle contient donc beaucoup de fonctionnalités qui nécessitent un accompagnement de l’utilisateur.
Dans ce cadre, nous recherchons un(e) stagiaire/alternant pour mettre en œuvre un outil digitalisé d’assistance Utilisateur autour des technologies des Chatbot.
Au sein de la DSI de Leroy Merlin France, vous serez rattaché(e) au service Gestion de la Data et la Collaboration Partenaire sous la tutelle du Référent métier Portail Fournisseur. Ton rôle sera d’accompagner la création d’un Chatbot d’assistance Utilisateur, permettant à terme de remplacer le guide utilisateur en ligne et de décharger les équipes support.
Concrètement, votre mission consistera à :
– Cadrer le besoin Métier/Utilisateur (Définir les périmètres, les attentes et les contraintes)
– Collaborer avec des acteurs internes pour arbitrer sur les solutions à mettre en place
– Mettre en place l’aide en ligne intelligente et l’alimenter (Création de Scénarios).
– Réaliser si besoin des tests utilisateurs des solutions conçues
– Créer les supports d’animation des Utilisateurs (process Métiers et IT).
– Créer les process de suivi de l’outil
Envie de postuler ?
De formation supérieure en informatique spécialisée dans le développement, vous recherchez un stage de 4 à 6 mois.
Vous êtes passionné par les nouvelles technologies et avez des connaissances en scripting et développement. Vous êtes sensibles aux processus de transition digitale et à l’industrialisation logicielle.
Vous êtes autonome, rigoureux et créatif. Votre esprit de synthèse, votre sens relationnel et votre capacité à travailler en équipe vous permettront de réussir dans cette fonction.
La maîtrise de l’Anglais est appréciée et par ailleurs vous maîtrisez le Pack Office.
A propos du poste
Nature du contrat : stage ou alternance
Situation géographique : Lezennes (59)
Date de démarrage : ASAP
Contact : cedric.dieulot@leroymerlin.fr
